{"id":19357,"date":"2014-12-15T07:00:36","date_gmt":"2014-12-15T07:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/medicaldiscounter.be\/support-et-faq\/"},"modified":"2025-11-03T16:45:59","modified_gmt":"2025-11-03T16:45:59","slug":"support-et-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/medicaldiscounter.be\/fr\/support-et-faq\/","title":{"rendered":"Support et FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column offset=”vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_empty_space height=”50px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1594261948051{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 15px !important;}”][vc_column]\t\t

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VEELGESTELDE VRAGEN & JURIDISCHE INFORMATIE<\/h3>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_toggle title=”\ud83d\ude9a Livraison” open=”true” css=””]Le d\u00e9lai de livraison en Belgique est de 1 \u00e0 2 jours ouvrables<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83d\udd04 Retour” css=””]Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter du contrat sans donner de raisons dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires, sauf disposition contraire, \u00e9tant donn\u00e9 que le droit de r\u00e9tractation s’applique au bien ou au service command\u00e9 par le client. Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le client doit nous informer de sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat en temps utile au moyen d’une d\u00e9claration sans \u00e9quivoque (par exemple, par \u00e9crit, par courrier postal ou \u00e9lectronique).[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83c\udf0d Livrez-vous \u00e0 l’\u00e9tranger ?” css=””]Nous livrons dans toute l’Union europ\u00e9enne[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83d\udce6 Frais d’exp\u00e9dition” css=””]<\/p>\n

Oui, nous exp\u00e9dions \u00e9galement vers d’autres pays europ\u00e9ens.<\/p>\n

Belgique & Pays-Bas<\/strong>
Livraison dans les 1-2 jours ouvrables.
\u27a4 Livraison gratuite \u00e0 partir de \u20ac39<\/strong>
\u27a4 En dessous de \u20ac39<\/strong> vous payez \u20ac7<\/strong> de frais de port<\/p>\n

Autres pays europ\u00e9ens<\/strong>
\u27a4 Les frais de port sont de \u20ac11<\/strong>
\u27a4 Les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 \u20ac39 sont exp\u00e9di\u00e9es gratuitement<\/strong>.<\/p>\n

Pour des d\u00e9lais de livraison sp\u00e9cifiques ou des questions concernant votre pays, contactez-nous \u00e0 l’adresse info@medicaldiscounter.be<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83d\udcb0 Les prix indiqu\u00e9s dans la boutique en ligne incluent-ils ou non la TVA ?” css=””]<\/p>\n

Tous les prix de notre boutique en ligne sont affich\u00e9s TVA comprise<\/strong>.
Lors du processus de paiement, vous verrez un aper\u00e7u du montant de la TVA, en fonction du type de produit et du taux de TVA (6 % ou 21 %).<\/p>\n

Pour tous les clients, la TVA est \u00e9galement indiqu\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment sur la facture.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83d\udcc4 Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation” css=””]<\/p>\n

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Informations sur l’entreprise<\/strong><\/span><\/h3>\n

Nom de l’entreprise : BV Medical Discounter
\nOndernemingsnummer: BE0794881841
\nAdresse de la succursale : Sint Genovevastraat 50, 1840 Londerzeel<\/p>\n

Article 1 : Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n

Cette boutique en ligne de commerce \u00e9lectronique offre \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 d’acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u00ab conditions \u00bb) s’appliquent \u00e0 toute commande pass\u00e9e par un visiteur de cette boutique en ligne (\u00ab client \u00bb). Les conditions suppl\u00e9mentaires du client sont exclues, sauf si elles ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement accept\u00e9es par \u00e9crit et de mani\u00e8re expresse.<\/p>\n

Article 2 : Prix<\/h3>\n

Tous les prix sont exprim\u00e9s en euros et, sauf indication contraire, incluent la TVA. Si des frais de livraison, de r\u00e9servation ou des frais administratifs sont factur\u00e9s, ils seront indiqu\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n

L’indication du prix se r\u00e9f\u00e8re exclusivement aux articles tels qu’ils sont d\u00e9crits textuellement. Les photos d’accompagnement ont un caract\u00e8re d\u00e9coratif et peuvent contenir des \u00e9l\u00e9ments non compris dans le prix.<\/p>\n

Article 3 : Offre<\/h3>\n

Bien que le catalogue en ligne et la boutique en ligne soient \u00e9labor\u00e9s avec le plus grand soin, il est possible que les informations propos\u00e9es soient incompl\u00e8tes, contiennent des erreurs mat\u00e9rielles ou ne soient pas \u00e0 jour. Les erreurs \u00e9videntes dans l’offre ne sont pas contraignantes. Le vendeur ne peut en aucun cas \u00eatre tenu responsable en cas d’erreurs mat\u00e9rielles manifestes, de fautes d’impression ou de fautes d’impression. Si le client a des questions sp\u00e9cifiques concernant, par exemple, les tailles, la couleur, la disponibilit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison ou la m\u00e9thode de livraison, nous le prions de contacter notre service client\u00e8le \u00e0 l’avance.<\/p>\n

L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut \u00eatre modifi\u00e9e ou supprim\u00e9e \u00e0 tout moment. Le vendeur ne peut \u00eatre tenu responsable de l’indisponibilit\u00e9 d’un produit.<\/p>\n

Article 4 : Achats en ligne<\/h3>\n

Le client a le choix entre le virement par carte bancaire et la carte de cr\u00e9dit comme mode de paiement.<\/p>\n

Le vendeur a le droit de refuser une commande en raison d’une faute grave du client dans le cadre des commandes impliquant le client.<\/p>\n

Article 5 : Livraison et ex\u00e9cution de l’accord<\/h3>\n

Tout dommage visible et\/ou d\u00e9faut qualitatif d’un article ou autre d\u00e9faut de livraison doit \u00eatre signal\u00e9 sans d\u00e9lai par le client.<\/p>\n

Le risque de perte ou d’endommagement est transf\u00e9r\u00e9 au client d\u00e8s qu’il (ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, qui n’est pas le transporteur) a pris physiquement possession des marchandises.<\/p>\n

Article 6 : R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9<\/h3>\n

Les articles livr\u00e9s restent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive du vendeur jusqu’au moment du paiement int\u00e9gral par le client.<\/p>\n

Article 7 : Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n

Les dispositions du pr\u00e9sent article ne s’appliquent qu’aux clients qui ach\u00e8tent des articles en ligne en leur qualit\u00e9 de consommateurs.<\/p>\n

Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter du contrat sans donner de raisons dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires, sauf disposition contraire, \u00e9tant donn\u00e9 que le droit de r\u00e9tractation s’applique au bien ou au service command\u00e9 par le client. Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le client doit informer le vendeur de sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat en temps utile par une d\u00e9claration non \u00e9quivoque (par exemple, par \u00e9crit, par courrier postal ou \u00e9lectronique). Le client doit renvoyer ou remettre les biens imm\u00e9diatement apr\u00e8s sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat. Les frais directs de renvoi des biens sont \u00e0 la charge du client, sauf accord contraire.<\/p>\n

Si le produit retourn\u00e9 pr\u00e9sente une quelconque d\u00e9pr\u00e9ciation, le droit de tenir le client pour responsable et de lui r\u00e9clamer un d\u00e9dommagement pour cette d\u00e9pr\u00e9ciation est r\u00e9serv\u00e9. Seuls les articles dans leur emballage d’origine, accompagn\u00e9s de tous les accessoires, du mode d’emploi et de la facture ou de la preuve d’achat peuvent \u00eatre repris.<\/p>\n

Si le contrat comprend la fourniture de services et si le client a demand\u00e9 que la fourniture des services commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le client paiera un montant proportionnel \u00e0 ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 au moment o\u00f9 il nous a notifi\u00e9 qu’il se r\u00e9tractait, par rapport \u00e0 l’ex\u00e9cution compl\u00e8te du contrat.”<\/p>\n

Article 8 : Garantie<\/h3>\n

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative \u00e0 la protection des consommateurs en mati\u00e8re de vente de biens de consommation, les consommateurs ont des droits l\u00e9gaux. Cette garantie l\u00e9gale s’applique \u00e0 partir de la date de livraison au premier propri\u00e9taire. Pour invoquer la garantie, le client doit \u00eatre en mesure de pr\u00e9senter une preuve d’achat.<\/p>\n

La garantie (commerciale et\/ou l\u00e9gale) n’est jamais applicable aux d\u00e9fauts r\u00e9sultant d’accidents, de n\u00e9gligences, de chutes, d’une utilisation du bien contraire \u00e0 l’usage pour lequel il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u, du non-respect du mode d’emploi ou du manuel, de modifications ou d’alt\u00e9rations du bien, d’un usage intensif, d’un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.<\/p>\n

Article 9 : P\u00e9nalit\u00e9s pour d\u00e9faut de paiement<\/h3>\n

Sans pr\u00e9judice de l’exercice d’autres droits, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, le client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d’int\u00e9r\u00eats sur le montant non pay\u00e9. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le droit de reprendre les articles non (enti\u00e8rement) pay\u00e9s est r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n

Article 10 : Politique de confidentialit\u00e9<\/h3>\n

Le Vendeur se r\u00e9serve le droit de collecter les donn\u00e9es de l’utilisateur pour un usage interne uniquement, soit directement par la collecte des donn\u00e9es fournies par l’utilisateur au moment de la commande, soit indirectement (par exemple par l’utilisation de cookies, qui sont de courtes cha\u00eenes de donn\u00e9es sur l’ordinateur de l’utilisateur du site qui permettent au Vendeur d’optimiser le contenu et la mise en page du site en fonction de l’utilisateur). Conform\u00e9ment \u00e0 la loi du 8 d\u00e9cembre 1992 relative \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e \u00e0 l’\u00e9gard des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, l’utilisateur dispose \u00e0 tout moment d’un droit d’acc\u00e8s, de modification, de rectification et de suppression de ces donn\u00e9es s’il ne souhaite plus recevoir d’informations sur nos activit\u00e9s. Pour ce faire, il peut contacter par \u00e9crit le service client\u00e8le du vendeur.<\/p>\n

Article 11 : Violation de la validit\u00e9 – non-violation<\/h3>\n

Si l’une des dispositions des pr\u00e9sentes conditions est d\u00e9clar\u00e9e invalide, ill\u00e9gale ou nulle, cela n’affectera en rien la validit\u00e9, la l\u00e9galit\u00e9 et l’applicabilit\u00e9 des autres dispositions. Le fait que le vendeur ne fasse pas valoir \u00e0 un moment quelconque l’un des droits \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans les pr\u00e9sentes conditions, ou qu’il n’exerce pas un droit quelconque en vertu des pr\u00e9sentes conditions, ne sera jamais consid\u00e9r\u00e9 comme une renonciation \u00e0 cette disposition et n’affectera jamais la validit\u00e9 de ces droits.<\/p>\n

Article 12 : Modification des conditions<\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes conditions sont compl\u00e9t\u00e9es par d’autres conditions auxquelles il est explicitement fait r\u00e9f\u00e9rence et par les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente du vendeur. En cas de contradiction, les pr\u00e9sentes conditions pr\u00e9valent.<\/p>\n

Article 13 : Droit applicable<\/h3>\n

Le droit belge est d’application. En cas de litige, les tribunaux du domicile du vendeur sont comp\u00e9tents. Le vendeur peut \u00e9galement faire appel \u00e0 la plateforme ODR.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\ud83d\udd12 GDPR & Politique de confidentialit\u00e9” css=””]<\/p>\n

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Version : juin 2025<\/strong><\/p>\n

Chez Medical Discounter, nous nous engageons \u00e0 prot\u00e9ger vos donn\u00e9es personnelles. Cette politique de confidentialit\u00e9 vous indique comment nous traitons vos donn\u00e9es et quels sont les droits dont vous disposez en vertu du RGPD (R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es).<\/p>\n

1. Qui sommes-nous ?<\/h2>\n

Medical Discounter est responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles tel qu’il est d\u00e9crit dans la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9.
\ud83d\udce7 Contact : info@medicaldiscounter.be<\/a><\/p>\n

2. Quelles donn\u00e9es personnelles traitons-nous ?<\/h2>\n

Nous traitons les donn\u00e9es personnelles que vous nous fournissez vous-m\u00eame ou qui sont collect\u00e9es automatiquement lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. Il s’agit notamment de :<\/p>\n